Гарантия на матрасы аскона: сроки, возврат и замена

Гарантия на матрасы Аскона, как и на любые другие, установлена на законодательном уровне, и составляет не менее полутора лет. Таким образом установить гарантию меньше невозможно. В данный временной промежуток позволяетс вернуть товар и получить бесплатную замену, основанную на защите прав потребителя. Ситуация обусловлена предоставлением некачественного изделия. Основанием для претензии станет наличие брака в строчке, деформация изделия, нарушение целостности защитного слоя или любой другой дефект изделия. Условия действия гарантии ограничены. Использовав новый матрас в комплексе со старым каркасом, можно лишиться гарантии.

Условия гарантии на матрасы Аскона

При условии, что изделие соответствует всем заявленным показателям, но по каким-либо причинам не подошел новому владельцу, возврат матраса Аскона возможен, однако только на схожую по стоимости и характеристикам модель. На другое рассчитывать не приходится. Вернуть уплаченные средства в течение трех суток после обращения магазин обязан только в случае, если модели подходящей под критерии нет в наличии.


Условия для осуществления возврата:

• предмет невозможно отнести к категории изделий, которые подлежат замене или возврату (перечень установлен ПП РФ №-55 от 19.01.98 г);
• в использовании покупка не была, о чем свидетельствует наличие пломб, ярлычков и первоначальный внешний вид.

Заменить или обменять матрас Аскона можно в течение двух недель с момента совершения покупки. Гарантией служит Закон «О защите прав потребителей».

На что распространяется заводская гарантия

Гарантийный срок, выданный на изделие, начинается с момента приобретения ортопедического матраса. Дата фиксируется в гарантийном талоне или чеке. Эти документы должны заполняться без нарушений. Цифры прописываются прописью, печати ставятся мокрые. Производители будут отвечать только при наличии дефектов заводского происхождения. Заводской брак встречается редко, так как магазины следят за подобным. К гарантии не относят недостатки, возникшие по вине покупателя и износ верхних слоев покрытия. Перечень можно дополнить следующими пунктами:

• впадины от тела менее 4 см;
• антисанитарное состояние, являющееся следствием неправильной эксплуатации;
• высота и показатель комфорта;
• деформация, вызванная использованием некачественного основания;
• деформация, образовавшаяся в процессе транспортировки;
• повреждение декоративных элементов (ручек);
• порезы, отверстия и пятна на поверхности изделия.

Заводские дефекты встречаются разные, однако к ним нельзя отнести наличие неприятного производственного запаха. При регулярном проветривании нового матраса, характерный запах уйдет спустя месяц. Для ускорения результата рекомендуется регулярно пылесосить поверхность.

Гарантийный случай:

• наличие впадин, которые не соответствуют анатомии человеческого тела;
• дефект тканевого покрытия;
• отдельные пружины или блоки имеют дефекты.

Проваливание матраса

Зачастую жалобы заключаются в преждевременном проваливании поверхности с учетом того, что срок службы матраса марки Аскона еще не истек. Подобное может случиться с пружинными и латексными моделями, которым свойственны ортопедические свойства. Незначительный прогиб может стать причиной отсутствия комфорта, возникновения болей в поясничном отделе. Гарантии на продавливание уделяется повышенное внимание, так как подобное не относится к категории механических повреждений, вследствие чего магазины не хотят проводить замену изделия по гарантии. Спать на матрасе, глубина впадины которого более 4 см неудобно, а также данный факт негативно скажется на ортопедических свойствах изделия и самочувствии человека.

Стойкий химический запах

Некачественный или ненадлежащего качества матрас Аскона может быть возращен в магазин. Для этого понадобится:

• гарантийный талон и/или фискальный чек;
• чехол;
• матрас Аскона.

Утеря или повреждение чехла не способно стать помехой для возврата изделия. После принятия продавцом соответствующего заявления, ответ придет в течение 7-10 дней. При направлении конструкции на дополнительную экспертизу для выявления причин брака матраса, срок рассмотрения письменного обращения может увеличиться до месяца. При выявлении производственного дефекта требования покупателя удовлетворяются. Отказ придет в случае, если экспертиза докажет ненадлежащее обращение с матрасом.


Если недостатки очевидны, а в возврате было отказано, следует обратиться в соответствующие инстанции – суд. При необходимости проведения дополнительной экспертизы, назначена она будет судьей. Заказ самостоятельной экспертизы не нужен, так как отчет судом принят не будет в случае, если изделие находится на гарантии. В компенсации расходов также будет отказано. Вернуть деньги за испорченное изделие при истекшем гарантийном сроке можно, но только в судебном порядке. Закон на стороне потребителей и допускает отстаивания своих интересов на протяжении всего эксплуатационного срока. Для получения компенсации необходимо доказать наличие производственного брака.

Последовательность действий

В первую очередь в магазин предоставляется письменная претензия в двух экземплярах. На ней должны быть нанесены пометки в виде печати магазина, подпись лица, принявшего заявление, и число. В письме следует указать то, что перед покупкой присутствие запаха или какие-либо другие нюансы оговорены не были. Подобные нюансы могут быть оговорены уже после подписания договора и что при знании таких тонкостей, совершить покупку человек бы не согласился. Закон «О защите прав потребителей» позволяет затребовать стоимость изделия обратно в случае, если в ходе использования были обнаружены недостатки. При обнаружении несоответствий, владелец вправе:

• отказаться от договора купли-продажи и востребовать всю сумму обратно;
• бесплатное устранение изъянов или возмещение расходов на их самостоятельное устранение;
• замена устройства на другое, с такой же стоимостью;
• замена на такую же модель производителя Аскона;
• замена на другое устройство с последующим перерасчетом стоимости.

Продавец должен потребовать возврат товара со всеми изъянами. Потребитель вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости покупки и возмещение убытков, причиненных приобретением товаров ненадлежащего качества. Для возмещения убытков законом предусмотрены определенные сроки. С момента получения магазином претензии, дается не более 10 дней для возврата.

В каких случаях не действует гарантия на испорченный матрас

Аннулирование гарантии осуществляется в такой ситуации:

• механического повреждения;
• грязь и бытовые загрязнения изделия;
• отсутствие подходящего основания.

Неправильное основание под матрас

Магазин  откажется осуществить замену матраса Аскона по гарантии в случае, если под него было выбрано неправильное основание. Подобная причина приводит к преждевременному износу и деформации изделия. Широкое расстояние между ламелями и наличие реечного основания не позволят вернуть матрас в магазин. Неровности, вызванные такой поверхностью, к гарантийному случаю не относятся. Некоторые поставщики навязывают дополнительные покупки, поэтому предварительное вычитывание договора должно проходить тщательно.

Механические повреждения

Большинство компаний не признают гарантийный талон после того, как на поверхности изделия были обнаружены следы износа и использования, такие как вскрытие чехла, порезы и загрязнения. Обмен и возврат товара в этом случае невозможен.

Загрязнения поверхности матраса

Неаккуратное использование изделия может сказаться на гарантийном сроке. Сильное загрязнение поверхности, которую уже нельзя восстановить, аннулирует гарантию. Место расположения пятен значения не имеет, они могут находиться и не на месте дефекта. Опытные юристы рекомендуют использовать качественные наматрасники и защитные чехлы с первого дня использования нового матраса Аскона во избежание покрытия поверхности пятнами.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Интересоваться обменом матраца человек может в случае отсутствии должного комфорта или несоответствия габаритов. Для проверки указанных параметров распаковка изделия может не проводиться. Людям, страдающим заболеваниями, связанными с позвоночником, проверки на комфорт следует проводить еще в магазине (в конце дня, когда спина особенно устала и требует расслабления).

Для замены матраса Аскона по гарантии, следует выполнить такие условия:

• сохранить чек и другие доказательства осуществления покупки;
• ярлыки и бирки оставить в целостности;
• не спешить с распаковкой изделия.

Для осуществления возврата по каким-либо причинам, понадобится личное обращение в магазин. При себе следует иметь товарный чек, гарантию, удостоверение личности и другие документы, которые есть на руках. Помимо предъявления документов продавцу, составляется письменное заявление на имя начальника магазина, в котором указываются такие данные:

1. Наименование магазина, в котором была осуществлена покупка матраса.
2. Паспортные данные покупателя.
3. Данные, касающиеся матраса Аскона – заводской номер, марка и другая информация.
4. Стоимость и дата покупки.
5. Реквизиты договора и чека.
6. Причина осуществления возврата согласно гарантии.
7. Требуемая для возврата сумма.
8. Подпись и дата составления письма.

Копии договора, чека и паспорта прикладываются к заявлению (подготовить необходимо заранее во избежание задержки). Для рассмотрения заявки отводится 3-10 дней. При отправлении изделия на экспертизу, срок продлится до 30 дней (месяца).

Возврат матраса в течение 14 дней

Исходя из информации, приведенной в законе, заменить или возвратить изделие без каких-либо признаков брака человек может на протяжении 14 дней с момента осуществления покупки. Понадобится наличие таких документов:

• кассовый или товарный чек;
• паспорт.

Если чек отсутствует, то для подтверждения осуществления сделки купли-продажи понадобится свидетель, который подтвердит сказанное. Отсутствие документа не может стать причиной отказа в удовлетворении пожеланий покупателя. Сохранение превосходного внешнего вида является одним из главных условий осуществления возврата. Восстановление прежнего товарного вида чревато отказом в возврате.

Возврат матраса ненадлежащего качества

Даже после того, как срок в 2 недели закончился, матрас можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока, который указан в талоне. Все необходимые данные должны быть вписаны перед подписанием договора. Здесь говорится о:

• характеристиках изделия;
• стоимости;
• дате и времени проведения сделки.

Неудовлетворительным признается изделие, которое не соответствует заявленным требованиям, которые размещены в ГОСТ-19-917-93. К таким случаям относят:

• повреждение покрытия;
• поломки пружинного механизма;
• углубления и вмятины, не соответствующие конституции тела.